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HOME  서비스 안내 서비스 품질 보증제도(SLA) |
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| 항목 |
기준 |
내용 |
보상 |
| 전원 |
100% 이하 |
센터 내 정전 시(고객 부주의 시 제외) |
(정전일수*전월일평균요금)*10배 감면 |
Network
connectivity |
99.72% 미만
(누적120분/월) |
센터 내 네트워크 다운 시(PM제외)
월 누적 120분 초과시 |
당월이용료 50% 감면 |
| Latency |
10ms 초과 |
센터 내 네트워크에서 10ms초과 시 |
초과일수*전월일평균요금 감면 |
| Packet Loss |
0.5%초과 |
센터 내 네트워크에서 0.5%초과 시
(단, 귀책 사유가 고객에게 있는 경우 제외) |
초과일수*전월일평균요금 감면 |
| 장애통보 |
15분초과 |
15분 초과 통보 시
(단, 고객이 장애 통보를 원하는 장비에 한해서) |
초과일수*전월일평균요금 감면 |
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- 전원 : 전고객
- Network Connectivity : 상면만을 사용하는 고객을 제외한 모든 고객
- Latency : 모든 KINX-IDC 서비스 이용고객
- Packet Loss : 모든 KINX-IDC고객
- 장애통보 : 장애 통보를 원하는 고객 (모니터링을 원하는 고객에 한하며, 모니터링을 요하는 서버를 알려주어야 함)
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